top of page
-
Questions livraisons1) Quels sont les délais d'expédition pour les commandes ? Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pour les envois en France, vous pouvez compter entre 2 et 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Pour les livraisons internationales, les délais varient en fonction de la destination, mais cela peut prendre entre 5 et 15 jours ouvrés. 2) Proposez-vous une option de livraison rapide ? Oui, nous offrons la possibilité de choisir une livraison rapide avec des transporteurs tels que Chronopost ou DHL, pour des livraisons en 24 à 48 heures en France et à l’international. Si vous avez besoin d'une commande urgente, sélectionnez l'option de livraison express lors de la validation de votre commande. 3) Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir l'état de votre commande. 4) Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Lors du passage en caisse, vous verrez les options de livraison disponibles ainsi que leurs coûts associés avant de finaliser votre achat." 5) Livrez-vous à l'international ? Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Les délais et coûts d’expédition varient en fonction de la destination. Veuillez vérifier les options d’expédition au moment de la commande pour obtenir des informations détaillées sur les coûts et les délais pour votre pays. 6) Quelles méthodes de livraison utilisez-vous ? Nous utilisons plusieurs transporteurs pour garantir que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité. Pour les envois standards, nous utilisons La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo). Pour les livraisons express ou internationales, nous proposons des options avec Chronopost, DHL et UPS. 7) Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé commande. Une fois que le colis est expédié, nous ne pouvons plus changer l'adresse. 8) Que faire si ma commande est retardée ou perdue ? Si votre commande semble retardée ou perdue, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et de suivi. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous tenir informé. 9) Proposez-vous des retours ou des échanges ? Nous ne proposons pas de politique d'échanges ou de retours. Sauf si ce n'était pas ce que vous avez commandez, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site. 10) Comment puis-je vous contacter pour toute question liée à l’expédition ? Si vous avez des questions concernant l’expédition ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter à charlotte.everard@outlook.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous serons ravis de vous aider.
-
Propriétés et droits d'auteurConditions Générales 1. **Propriété et droits d'auteur** 1.1 Toutes les illustrations et images créées par Charlotte Everard de Harzir restent la propriété de Charlotte Everard de Harzir Atelier, sauf si un accord stipule que le droit d'auteur est vendu et que cela est indiqué lors de la vente. 1.2 Charlotte Everard de Harzir conserve le droit d'utiliser toute illustration pour promouvoir son travail. 1.3 Toute illustration de Charlotte Everard de Harzir utilisée de quelque manière que ce soit doit comporter une mention indiquant que Charlotte Everard de Harzir en est l'artiste. 1.4 Une autorisation doit être obtenue et un prix convenu si une illustration est utilisée à des fins commerciales. 1.5 Charlotte Everard de Harzir conserve le droit de produire des impressions à partir d'œuvres originales, même après leur vente. 2. **En utilisant notre site, vous acceptez ces conditions** 2.1 En utilisant notre site, vous confirmez que vous acceptez ces conditions d'utilisation et que vous acceptez de vous y conformer. 2.2 Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site. 2.3 Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions pour référence future. 3. **Nous ne sommes pas responsables des sites web vers lesquels nous renvoyons** 3.1 Lorsque notre site contient des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation de notre part de ces sites web liés ou des informations que vous pouvez obtenir de ceux-ci. 3.2 Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources. 4. **Retours** 4.1 En raison de la nature personnalisée et fragile de l'œuvre, je ne peux accepter les retours de pièces originales et de commandes sur mesure. 4.2 J'accepterai les retours de mes tirages en édition limitée à condition qu'ils soient retournés en parfait état scellé, et aux frais de retour du client. Si vous souhaitez retourner l'un de mes tirages en édition limitée, veuillez m'envoyer un e-mail à charlotte.everarddeharziratelier@gmail.com pour discuter des étapes suivantes. Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
-
Politique de ConfidentialitéIntroduction 1.1 Cette politique de confidentialité (Politique de confidentialité) décrit les méthodes utilisées par Charlotte Everard de Harzir Atelier (nous, notre), pour collecter et utiliser vos informations personnelles dans le cadre de nos activités, y compris via notre site web https://www.charlotteeverardatelier.com/. Elle explique également vos droits en matière d'accès et de modification de vos informations personnelles. 1.2 Notre site web n'est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons ni ne conservons sciemment les informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas accéder à notre site web. Nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les informations personnelles des personnes de moins de 13 ans. ### À propos de nous et nos contacts 2.1 Charlotte Everard de Harzir Atelier (entrepreneur individuel) propose des œuvres d'art et des services artistiques (y compris des pièces prêtes à l'emploi, sur mesure et personnalisées). 2.2 Pour toute question concernant l'utilisation de vos informations personnelles, contactez-nous à info@charlotteeverardatelier.com. 2.3 Nous nous engageons à garder vos informations personnelles sécurisées et confidentielles. Toute information partagée avec nous sera traitée conformément à cette Politique de confidentialité, aux lois sur la protection des données et, si nécessaire, à d'autres lois applicables. Nous ne vendrons, distribuerons ou louerons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre permission ou sauf si la loi nous y oblige. ### Informations que nous pouvons collecter sur vous 3.1 Nous collectons, utilisons, stockons et transférons différents types d'informations que vous nous fournissez lorsque vous : 3.1.1 Faites une demande, fournissez des commentaires, faites une réclamation ou toute autre correspondance par téléphone, email ou via notre site web. 3.1.2 Vous inscrivez à notre newsletter et/ou nos listes de diffusion. 3.1.3 Créez un compte pour accéder à certaines parties du site web et/ou commander des produits ou services en ligne. 3.1.4 Répondez à des questionnaires et enquêtes. 3.1.5 Soumettez des avis et commentaires sur le site web ou interagissez avec nos comptes de réseaux sociaux, y compris Instagram. 3.1.6 Vous inscrivez à nos événements et/ou y participez. 3.1.7 Utilisez notre site web de manière générale. Nous collecterons certaines informations sur la manière dont vous utilisez notre site web et l'appareil que vous utilisez pour y accéder, même si vous n'avez pas créé de compte ou ne vous êtes pas connecté. Ces informations peuvent inclure des données de connexion, adresse IP, pages vues, recherches, demandes, commandes, pré-approbations, confirmations et autres actions sur le site web, et peuvent être collectées par un service d'analyse de site web tiers en notre nom et/ou via des cookies ou technologies similaires. Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez lire la section ‘COOKIES’ ci-dessous. 3.2 Les informations que vous nous fournissez incluront (selon les circonstances) : 3.2.1 Données d'identité et de contact : Cela inclut les titres, noms, adresses, adresses email, numéros de téléphone et autres détails de contact que vous pouvez nous fournir. 3.2.2 Données de profil de compte : Si vous vous inscrivez pour un compte, vous pouvez également fournir un nom d'utilisateur, mot de passe, poste/titre professionnel et préférences linguistiques. 3.2.3 Données financières : Si vous utilisez le site web pour acheter des produits ou services, vous fournirez également des détails de paiement, incluant des adresses de facturation, coordonnées de carte de crédit/débit et coordonnées bancaires. 3.2.4 Données de retour d'information sur le site web et services : Nous pourrions de temps en temps vous demander si vous seriez disposé à participer à nos enquêtes concernant le site web, nos produits et nos services. 3.2.5 Photographies et vidéos : Nous pourrions capturer des images de vous si nous prenons des photos ou filmons un événement que nous avons organisé. Votre image pourrait être incluse dans une photo ou une vidéo du public lors d'un événement et utilisée à des fins publicitaires. Nous nous efforcerons de vous en informer, par exemple via des avis lors des événements, si nous prévoyons de prendre des photos ou de filmer. Si vous ne souhaitez pas que votre image soit utilisée par nous, vous pouvez nous en informer en utilisant les coordonnées en haut de cette Politique de confidentialité. 3.3 Dans certaines circonstances, nous recevrons des informations vous concernant de la part de tiers tels que : 3.3.1 Prestataires de services : Nous pourrions collecter des informations personnelles auprès de nos développeurs de site web, fournisseurs de support informatique, prestataires de support client, fournisseurs de services marketing et prestataires de services de paiement (qui peuvent être basés à l'intérieur ou à l'extérieur du Royaume-Uni et/ou de l'UE). 3.3.2 Sécurité du site web : Nous collecterons des informations auprès de nos partenaires de sécurité du site web (qui peuvent être basés à l'intérieur ou à l'extérieur du Royaume-Uni et/ou de l'UE), concernant tout usage abusif du site web, par exemple, l'introduction de virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques, attaques sur le site web ou tout autre matériel ou action malveillant ou nuisible. 3.3.3 Sources publiques disponibles : Nous pourrions utiliser des sources publiques disponibles, telles que le registre des sociétés, pour effectuer des vérifications d'identité et de conformité. 3.3.4 Nous pourrions également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers si vous avez indiqué à ce tiers que vous souhaiteriez recevoir des nouvelles de notre part. 3.4 Une fois collectées, nous utilisons vos informations aux fins suivantes : 3.4.1 Fournir l'accès à notre site web : Pour vous offrir un accès au site web de manière pratique et optimale. 3.4.2 Enregistrer votre compte : Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre site web, nous utiliserons les détails fournis sur votre formulaire d'inscription pour enregistrer et gérer votre compte et vos commandes en ligne. 3.4.3 Gestion des relations : Pour gérer notre relation avec vous, ce qui peut inclure vous informer des modifications apportées à nos Conditions d'utilisation du site web ou à la Politique de confidentialité, et vous demander de laisser un avis ou de répondre à une enquête facultative. 3.4.4 Support aux utilisateurs et clients : Pour fournir un support aux utilisateurs ou clients en traitant les demandes ou réclamations concernant le site web et partager vos informations avec nos développeurs de site web, fournisseurs de support informatique, prestataires de services de paiement, et prestataires de sécurité si nécessaire pour fournir le support nécessaire. 3.4.5 Marketing : Pour rester en contact avec vous concernant nos actualités, événements, nouvelles fonctionnalités, produits ou services que nous pensons susceptibles de vous intéresser, à condition que, le cas échéant, nous ayons l'autorisation requise pour le faire, ou lorsque cela est dans nos intérêts légitimes de vous fournir des communications marketing où nous pouvons légalement le faire. 3.4.6 Interactions sur les réseaux sociaux : Pour interagir avec les utilisateurs sur les plateformes de réseaux sociaux, y compris Instagram, par exemple, en répondant à des commentaires et messages, en publiant, ‘retweetant’ et ‘aimant’ des publications. 3.4.7 Recherche et analyses : Pour effectuer des recherches agrégées et anonymisées sur l'engagement général avec notre site web et utiliser des analyses de données pour améliorer notre site web, nos produits/services, notre marketing, nos relations et expériences clients. 3.4.8 Conformité aux politiques, procédures et lois : Pour nous permettre de nous conformer à nos politiques et procédures et faire respecter nos droits légaux, ou pour protéger les droits, biens ou sécurité de notre personnel et partager vos informations avec nos conseillers techniques et juridiques. 3.5 Bases légales pour utiliser des informations personnelles non sensibles : Nous utiliserons vos informations personnelles aux fins énumérées ci-dessus sur la base de : 3.5.1 L'exécution de votre contrat avec nous et la fourniture de nos services et/ou produits à votre intention. 3.5.2 Votre consentement (lorsque nous le demandons). 3.5.3 Nos intérêts légitimes ou les intérêts légitimes d'un tiers (le cas échéant). 3.5.4 Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire. 3.6 Intérêts légitimes : Lorsque nous utilisons vos informations pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), nous veillons à prendre en compte tout impact potentiel que cette utilisation pourrait avoir sur vous. Nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) ne l'emportent pas automatiquement sur les vôtres et nous n'utiliserons pas vos informations si nous pensons que vos intérêts devraient prévaloir sur les nôtres, sauf si nous avons d'autres raisons de le faire (telles que votre consentement ou une obligation légale). Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement, veuillez vous référer aux détails de « VOS DROITS » au paragraphe 12 ci-dessous. 3.7 Catégories particulières d'informations personnelles : Nous ne collectons aucune "catégorie particulière" de données personnelles vous concernant (cela inclut les détails sur votre race ou origine ethnique, croyances religieuses ou philosophiques, vie sexuelle, orientation sexuelle, opinions politiques.
bottom of page